Bên cạnh những giá trị lý tính một dự án bất động sản thường mang lại cho khách hàng thì giá trị cảm tính cũng sẽ là yếu tố quan trọng quyết định thực hiện giao dịch của khách hàng. Trong nhiều trường hợp kinh doanh, để có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường các marketer thường ưu tiên phương pháp “marketing cảm xúc” trong toàn bộ chiến dịch. Vậy cụ thể, marketing cảm xúc là gì? Nên vận dụng marketing cảm xúc như thế nào để có thể đạt được hiệu quả cao trong dịch?
Marketing cảm xúc là gì?
Marketing cảm xúc chính là hình thức truyền thông sử dụng ưu tiên yếu tố cảm xúc nhằm thu hút khách hàng. Những cảm xúc được thể hiện trong truyền thông là những cảm xúc như: yêu, ghét, vui, buồn…Tuỳ vào từng dự án mà doanh nghiệp có thể có những lựa chọn cảm xúc khác nhau. Nhưng với dự án bất động sản, cảm xúc chủ yếu mà doanh nghiệp muốn mang đến khách hàng chính là niềm vui, là niềm hạnh phúc, tự hào,…Suy cho cùng, việc kết hợp yếu tố cảm xúc trong chiến lược truyền thông chính là làm tăng thêm giá trị của dự án để từ đó có thể nổi bật so với đối thủ và thuyết phục khách hàng lựa chọn mình.
Kết nối cảm xúc – yếu tố quan trọng trong lĩnh vực bất động sản
Nhìn nhận thực tế về tình hình truyền thông bất động sản, nếu chúng ta cứ chăm chăm thực hiện chiến dịch với nội dung bán hàng sẽ dẫn tới thông điệp ở các dự án trở nên tương tự nhau, điều này sẽ đồng thời gây mờ nhạt hình ảnh dự án và vả thương hiệu của doanh nghiệp.
Về phía những nhà làm marketers bất động sản, nếu chỉ thuần tuý truyền thông về những giá trị lý tính của dự án, chúng ta sẽ cảm thấy vô cùng đơn điệu và buồn chán, điều này sẽ làm cho những người “truyền lửa” cho khách hàng mất đi nhiệt huyết với công việc và dẫn đến hiệu quả của công việc sẽ giảm sút. Chính vì vậy, để có thể thuyết phục được người khác, các nhà marketers trước tiên nên tự “thắp lửa” cho chính mình.
Với những dự án cần nhiều đến việc xây dựng hình ảnh hay giá trị tinh thần, những yếu tố lý tính, công năng của một dự án thôi là chưa đủ. Điều này sẽ thách thức các marketers trong việc linh hoạt sử dụng yếu tố cảm xúc trong chiến dịch của mình.
Cảm xúc chính là chìa khóa giúp gắn kết con người với con người. Với một thương hiệu BĐS tạo dựng được cảm xúc dành cho khách hàng của mình, thương hiệu đó sẽ dễ dàng chiếm lấy sự tin tưởng của khách hàng. Vì vậy, với chiến lược kinh doanh lâu dài nói chung của một doanh nghiệp bất động sản, cảm xúc là yếu tố không thể bỏ qua.
Ngày nay, nhiều nền tảng công nghệ phát triển cũng đã can thiệp sâu trong những hoạt động truyền thông, kinh doanh,…làm giảm đi yếu tố cảm xúc. Vậy nên, là người vận hành những nền tảng công nghệ đó, nhà làm marketing cần đặc biệt chú ý cân bằng giữa sự tiện lợi và kết nối cảm xúc đến khách hàng. Có như vậy, doanh nghiệp mới có thể đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao trong kinh doanh nhưng vẫn đảm bảo tiết kiệm nguồn lực.
Một số chiến lược marketing cảm xúc hiệu quả
Storytelling
Trong nhiều năm gần đây, hình thức Storytelling trong marketing được các marketer chú trọng. Bởi lẽ, đây hình thức thể hiện sự thấu hiệu của marketer để từ đó dẫn dắt khách hàng đi đến những cung bậc cảm xúc, giúp họ có được những đồng cảm và có được cảm hứng trong cuộc sống.
Video marketing
Đây là một hình thức có thể “đánh thức” nhiều giác quan của một con người và cũng là hình thức truyền cảm xúc và thông điệp mạnh mẽ trong các hình thức marketing. Trong nhiều năm trở lại đây, nhiều doanh nghiệp có thương hiệu lớn cũng đã xem đây là một phần không thể trong các chiến dịch truyền thông lớn trong năm.
Chú ý đến thiết kế, sáng tạo
Màu sắc vốn dĩ có tác động mạnh mẽ đến cảm xúc của con người chúng ta. Là một nhà marketing bất động sản, việc chú trọng đến thiết kế sáng tạo ở những post facebook cũng là điều cần thiết. Theo các chuyên gia về hình ảnh, mỗi màu sắc luôn chứa đựng tiếng nói cảm xúc riêng của nó. Vậy nên, với cảm xúc mà bạn đã định sẵn trong từng chiến dịch, hãy nghiên cứu và có thể lựa chọn được màu sắc phù hợp để có thể khuếch đại sức hấp dẫn của nội dung truyền thông đến với khách hàng của mình.
Nhìn chung, với sự phát triển của công nghệ ngày nay, nhiều hoạt động của con người trong truyền thông cũng đang dần trở nên tự động hoá. Tuy nhiên, có thể nói dù ở bất kì thời gian nào, yếu tố cảm xúc vẫn là yếu tố cốt lõi để chạm đến trái tim của khách hàng. Với lĩnh vực bất động sản đặc thù này, việc triển khai marketing cảm xúc cũng là một xu hướng được các chủ đầu tư chú trọng. Vì vậy, để có được cơ hội chinh phục thị trường, đã đến lúc bạn ưu tiên cảm xúc cho nhiều chiến dịch của mình trong thời gian sắp tới.
