Chúng tôi chinh phục “dự án nghìn data” như thế nào?

 

Manhattan là dự án khu căn hộ cao cấp tại Hà Nội do Landmark Holdings làm đơn vị phát triển mở bán đầu năm nay (2018). Munkas Agency nhận dự án từ tổng đại lý phân phối chính thức của Manhattan, chịu trách nhiệm chính trong việc tìm kiếm khách hàng mục tiêu và xây dựng thương hiệu cho đơn vị này.

 

Manhattan là một dự án hiếm hoi đặt Munkas vào những tình thế dường như là “hiểm nghèo” nhất. Khi bài toán thị trường cạnh tranh khốc liệt mới vừa được giải quyết ổn thỏa, những khủng hoảng truyền thông lại liên tục ập đến dồn dập. Không ít lần, tưởng như 1000 data đã là một mục tiêu nằm ngoài tầm với.

Nhưng vì đâu 1200 data vẫn kiêu hãnh xuất hiện trong report cuối chiến dịch?

 

Thông tin chi tiết dự án

• Địa chỉ: 21 Lê Văn Lương, Q. Thanh Xuân, Hà Nội
• Diện tích: 3.940m2
• Quy mô: 2 tòa tháp cao 30 tầng, 7 tầng thương mại, văn phòng, 327 căn hộ từ 2PN – 4PN
• Diện tích: Hơn 30 loại diện tích khác nhau từ 62,1 – 428m2
• Giá khởi điểm: 30 triệu/m2

 

Điểm mạnh và cơ hội

• Tọa lạc ngay mặt tiền con đường “vàng” của Hà Thành
• Giá tốt nhất khu vực: 30 triệu/m2
• Thiết kế đẹp, thông thoáng, hiện đại, phóng khoáng đậm chất Âu Mỹ
• Đơn vị quản lý đáng tin cậy PMC
• Vừa là tâm điểm giao thoa của nhiều luồng văn hóa Nhật, Hàn, Trung, vừa mang nhịp sống nhộn nhịp tất bật của New York
• Đến năm 2030 dự kiến Hà Nội sẽ cấm xe máy trong nội thành, tàu đường sắt trên cao, xe buýt nhanh BRT sẽ là giải pháp trọng tâm được phát triển
• Hạ tầng ngày một phát triển mạnh: xây dựng Hầm chui Lê Văn Lương Vành đai 3, đến năm 2020 hầm chui Trung Hòa, Khuất Duy Tiến – Nguyễn Trãi.

 

Khó khăn và thách thức

• Dự án tọa lạc trên đường Lê Văn Lương, tuyến đường huyết mạch nổi tiếng tắc nghẽn giao thông ở Hà Thành.
• 1km cung đường Lê Văn Lương “cõng” đến 40 tòa nhà cao tầng nên tạo cho khách hàng nỗi lo về không gian ngột ngạt và dân cư ngày càng đông đúc trong tương lai.
• Có đến 45 dự án cạnh tranh chỉ trong bán kính 1km.
• Mặt bằng dự án có đến 35 kiểu căn hộ khác nhau.
• Đơn vị phát triển dự án Landmark Holdings mới gia nhập thị trường Bất động sản.

 

Khách hàng mục tiêu

Manhattan tọa lạc tại trục đường huyết mạch của Hà Nội, nơi tập trung nhiều tòa nhà văn phòng cao cấp. Đây là nơi có nhịp sống nhộn nhịp, tấp nập bậc nhất Hà Thành. Lượng người nước ngoài từ Hàn Quốc, Nhật Bản, Trung Quốc… cũng tập trung đông đảo nhất trong khu vực.

Đặc biệt, đặc điểm chung của đa số người Hà Nội là nhu cầu thể hiện bản thân, khẳng định vị thế cao. Manhattan có thể đáp ứng hoàn hảo nhu cầu này nhờ thiết kế sang trọng đậm chất New York và môi trường hội tụ tinh hoa từ nhiều nền văn hóa.

Vì vậy, chân dung khách hàng mục tiêu được phác họa:

• Độ tuổi: 30+
• Phân khúc: A, A+, A++
• Nghề nghiệp: Doanh nhân, giám đốc, nhân sự trung – cao cấp,khách nước ngoài đang sống, công tác trong khu vực.
• Khả năng chi trả: Trên 2 tỷ.
• Khu vực: Hà Nội.
• Tính cách: Là những người năng động, thuộc tầng lớp có kiến thức, địa vị trong xã hội nên nhu cầu khẳng định vị thế cao.
• Sở thích: Thích sống trong môi trường sôi động, hiện đại, nhịp sống nhanh

 

Insight

“Tôi khao khát tìm một căn hộ vị trí đẹp, thiết kế bắt mắt, tiện nghi, đẳng cấp để định cư lâu dài với giá, phí hợp lý và thuận tiện cho các hoạt động cho cuộc sống gia đình. Tôi cũng muốn căn hộ là dấu mốc khẳng định vị thế của mình.”

 

Chiến lược truyền thông

Đối mặt với những dự án cam go, Munkas luôn trong tâm thế khai thác và tận dụng cơ hội ngay từ trong thách thức.

Munkas muốn giúp khách hàng nhận ra sự hấp dẫn của vị trí mà họ luôn e ngại vì tắt nghẽn bậc nhất ở Hà Thành: Đây chính là tâm điểm giao thoa của nhiều luồng văn hóa Nhật, Hàn, Trung, lại tập trung cộng đồng cư dân văn minh và trí thức.

Giữa hàng loạt dự án cạnh tranh, Manhattan có giá chỉ 30 triệu đồng/m2 – giá tốt nhất trong khu vực. Thậm chí, giá bán cạnh tranh cũng sẽ mang lại tiềm năng tăng giá khủng cho dự án trong tương lai – điều mà các nhà đầu tư vẫn luôn tìm kiếm và săn đón.

Diện tích căn hộ lớn dẫn đến giá sở hữu cao thường là gây cản trở cho khách hàng. Nhưng diện tích rộng rãi và đa dạng của Manhattan lại phù hợp hoàn hảo với sở thích “nhà cao cửa rộng”, thích vị trí độc tôn của người Hà Nội.

Munkas xây dựng chiến lược truyền thông tấn công trực diện những điểm nhấn chính trong insight khách hàng mục tiêu: “tiện nghi, đẳng cấp”, “nhà cao cửa rộng”, “thiết kế sang trọng”, “khẳng định vị thế”.

 

Thông điệp truyền thông

“Khẳng định vị thế – Sải bước thành công”

Manhattan khẳng định chất sống thượng lưu không chỉ bởi vị trí đắc địa, tiện ích đủ đầy mà còn bởi thiết kế được chăm chút tỉ mỉ từ màu sắc đến chất liệu, tái hiện hoàn hảo phong cách doanh nhân đậm chất phố Wall ngay giữa lòng Hà Nội.

 

Thực thi

Website 

 

 

 

Social 

 

 

 

 

PR 

 

 

 

 

 

• Display banner trên các nền tảng Ants, Admicro, Ureka, Cốc Cốc, Adroll, Google Display Network, …
• SEM trên nền tảng Google và Cốc Cốc
• Facebook ads (Click to website, Engagement, Leads)
• Tối ưu hóa nội dung, điểm chạm thương hiệu và truyền thông

 

Khủng hoảng truyền thông và xử lí

Cận kề thời điểm trước ngày mở bán, hàng loạt vụ cháy chung cư xảy ra trên địa bàn TP.HCM và Hà Nội. Tại TP.HCM, ngày 23/3, chung cư Carina (Quận 8) cháy lớn khiến 13 người thiệt mạng, 91 người bị thương. 1 tuần sau đó, chung cư Parc Spring (Quận 2) cũng bốc cháy nghi ngút trong đêm. Không dừng ở đó, tối 9/5 tại Hà Nội, toà nhà MB Grand Tower (25 Lê Văn Lương) ngay cạnh dự án cũng bỗng dưng phát hỏa.

Những sự cố cháy nổ liên tiếp tác động mạnh mẽ đến tâm lý và hành vi của những đối tượng tiềm năng đang có ý định mua căn hộ chung cư. Tâm lý e ngại mua nhà chung cư vì đa số chưa đáp ứng được những tiêu chuẩn gắt gao về PCCC, thường xuyên xảy ra sự cố cháy nổ ngày càng trở nên phổ biến. Bên cạnh đó, việc sinh sống trên tầng cao của chung cư cũng được cho là nguy hiểm vì nếu đám cháy xảy ra từ tầng thấp các tầng trên cao sẽ gặp thảm họa vì ngạt khói.

Cả thị trường căn hộ tại TP.HCM lẫn Hà Nội chững lại rồi lao dốc. Tại hầu hết các dự án, không ít khách hàng tháo chạy dù đã đặt cọc, giữ chỗ. Những lễ mở bán căn hộ chung cư diễn ra vào thời điểm đó đều thất bại với khách hàng ít ỏi có mặt. Với người đã xuống tiền mua, việc thanh toán bị trì hoãn cho đến khi các thắc mắc về an toàn cháy nổ được giải đáp một cách thỏa đáng.  

Nhận thức được sự cố cháy nổ diễn ra hàng loạt đang trở thành rào cản tâm lý khiến người tiêu dùng rút lại ý định mua chung cư, Munkas ngay lập tức xây dựng chiến lược nội dung với mục tiêu giải quyết khủng hoảng truyền thông, trấn an tâm lý và củng cố niềm tin nơi khách hàng. Loạt bài viết về những tiêu chuẩn PCCC và cách thức kiểm tra khi chọn mua căn hộ chung cư, về tiêu chuẩn an toàn khắt khe dành riêng cho cư dân căn hộ Manhattan, về đơn vị quản lý chuyên nghiệp với tác phong Nhật Bản PMC và cách thức đơn vị này xử lý thành công vụ cháy Parc Spring Quận 2, … được triển khai liên tục trên website và kênh social của dự án. Chiến lược PR ngay lập tức có sự thay đổi để kịp thời ứng biến. Từ những bài viết thuyết phục khách hàng bằng những đặc tính nổi bật của Manhattan, những chủ đề về chất lượng và uy tín của đơn vị quản lý tác phong Nhật Bản được đẩy mạnh. Sự chủ động và linh hoạt trong chiến lược nội dung đã giúp Munkas từng bước đẩy lùi được khủng hoảng, đồng thời tạo nên sự thuyết phục hoàn hảo cho quyết định xuống cọc của khách hàng tại dự án này.

 

 

 

Dự án Manhattan còn đối mặt với một thách thức cam go không kém khi đầu tháng 4/2018 – giai đoạn thực thi dự án, Facebook bị phát hiện vi phạm chính sách bảo mật, để lộ dữ liệu của hơn 50 triệu người dùng. Từ thời gian đó đến phiên điều trần của Mark Zuckerberg, thuật toán của Facebook không ngừng thay đổi, dữ liệu người dùng cũng không còn chính xác.

Đối diện với khó khăn này, đội ngũ Munkas một mặt điều hướng quảng cáo sang các kênh khác, một mặt chuyển đổi hình thức thu thập dữ liệu khách hàng tiềm năng trên Facebook (khách hàng tự nhập thông tin thay vì FB thu thập tự động). Sự thay đổi kịp thời trong chiến lược đã giúp chiến dịch đảm bảo được mục tiêu về số lượng lẫn chất lượng data cho Manhattan ngay trong thời điểm khủng hoảng dữ liệu Facebook lên đến đỉnh điểm.

 

Kết quả cuối chiến dịch

Vượt KPI 20% với tổng lượng data thu về là 1200.

 

Bài học kinh nghiệm

• Không có “dự án xấu” và “dự án tốt”. Chỉ có dự án có những đặc điểm khác nhau, đáp ứng nhu cầu của những nhóm đối tượng khách hàng khác nhau. Thấu hiểu dự án để mang thông điệp thích hợp đến thuyết phục đúng đối tượng có nhu cầu là chìa khoá của mọi chiến dịch thành công.
• Khi thực thi chiến lược, không nên chỉ chú tâm vào dự án mà nên có cái nhìn bao quát về các sự kiện và xu hướng của môi trường vĩ mô. Chủ động và linh hoạt không chỉ giúp xử lý thành công khủng hoảng mà đôi khi còn giúp dự án lan tỏa nhiều hiệu ứng tích cực.
• Luôn dự trù và quản trị rủi ro. Việc phác họa ra những viễn cảnh bất lợi và cách đối phó với chúng ngay tù đầu giúp tối thiểu thời gian và công sức cho quá trình xử lí những khủng hoảng xảy ra trong quá trình thực thi.

 

*Chúng tôi là Munkas – Marketing Agency chuyên triển khai cho lĩnh vực bất động sản. Bằng việc mang đến giải pháp thông minh trong việc thấu hiểu, tìm kiếm và thu hút khách hàng, Munkas giúp các doanh nghiệp đánh bại những thách thức và dễ dàng bứt phá trong lĩnh vực bất động sản.

Liên hệ ngay hoặc để lại yêu cầu tư vấn tại đây nếu bạn có thử thách tiếp theo cần chúng tôi chinh phục.

Website: munkas.com

Hotline: 0942 339 025

Email: hello@munkas.com