Dường như phần lớn các chuyên viên tư vấn luôn dành nhiều thời gian của mình cho việc tìm kiếm khách hàng mới. Thực tế, khách hàng mới sẽ là điều tuyệt vời cho những hứa hẹn giao dịch sắp tới và khách hàng cũ cũng sẽ là tệp khách hàng “chất lượng” mà các chuyên viên tư vấn nên quan tâm. Trong bài viết này, Munkas Agency sẽ mang đến một số gợi ý giúp bạn bí quyết giữ chân khách hàng tiềm năng cũ, từ đó phát triển doanh số cho doanh nghiệp..
Tại sao chúng ta phải giữ chân khách hàng?
Khách hàng cũ sẽ trở thành “kênh truyền thông” hiệu quả
Những khách hàng bất động sản họ sẽ sẵn sàng giới thiệu sàn hoặc dự án của bạn đến những người xung. Do vậy, nếu bạn vẫn còn tương tác, duy trì mối quan hệ với những khách hàng cũ, điều này đồng nghĩa bạn sẽ có thể xây dựng được “kênh truyền thông” đáng tin cậy dành cho những khách hàng là người thân của họ.
Khả năng “chịu chi” sẽ được nâng lên
Khi mức độ tin tưởng của khách hàng dành cho doanh nghiệp được tăng lên, điều này đồng nghĩa họ sẽ tăng mức độ “chịu chi” lên. Ở một cuộc khảo sát về trải nghiệm khách hàng, người ta nhận thấy những người mua lần tiếp theo có mức độ chi tiêu cao hơn 33% so với lần trước đó. Do vậy, hãy “để mắt” đến những khách hàng cũ, họ sẽ là những vị khách “rất hào phòng” mà bạn đã vô tình lãng quên.
Tiết kiệm nguồn lực
Không phải “đổ” tiền cho các hoạt động truyền thông rầm rộ để có được những khách hàng tiềm năng mới. Đối với những khách hàng cũ bạn sẽ dễ dàng tiếp cận và thuyết phục hơn. Có thể nói, chỉ cần với một số hoạt động xúc tiến, ưu đãi cho khách hàng đã mua sản phẩm tại doanh nghiệp,..là bạn cũng đã có thể thu hút được khách hàng. Cụ thể một số chiến lược sẽ được trình bày ở mục sau.
Những chiến lược giữ chân khách hàng tiềm năng
Tất cả chúng ta đều biết rằng để có được thành công trong lĩnh vực bất động sản là một cuộc chơi dài hơi. Những hành động nhỏ của ngày hôm nay sẽ đều tích cóp cho những thành tựu tương lai. “Cỏ sẽ luôn xanh nếu bạn luôn tưới nước” – do vậy, hãy bắt đầu bằng những chiến lược giữ chân khách hàng tiềm năng dưới đây:
Tri ân khách hàng
Chắc chắn, bạn trở nên đáng nhớ hơn với chiến lược tốn nhiều tiền, nhưng nhiều chiến lược tiết kiệm hơn, trải rộng theo thời gian, sẽ khiến bạn được khách hàng ghi nhớ không kém.
Các phương pháp ít tốn kém nhất này là phương pháp đã thử và đúng:
- Gửi thiệp cảm ơn khi đã chọn là nơi giao dịch
- Thiệp chúc mừng sinh nhật, kỷ niệm và ngày lễ
- Mời họ tham dự những bữa tiệc tri ân
- Mời họ những hội thảo hoặc cả những buổi coffee thân mật
Những hoạt động chăm sóc hậu mãi
Đó có thể là những nhắc nhở bảo trì nhà theo mùa, hỏi thăm sự hài lòng của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, hỗ trợ khi họ gặp vấn đề khó khăn trong quá trình đầu tư, sử dụng nhà ở,…Đó có thể được thể hiện qua email, một cuộc gọi điện, một dòng tin nhắn,…Dù với hành động nhỏ nhưng bạn sẽ được khách hàng trân quý và ghi nhớ.
Tận dụng phương tiện truyền thông xã hội
Mạng xã hội có thể nói là nơi tuyệt vời giúp bạn có thể vừa tìm kiếm được khách hàng mới vừa đồng thời giữ chân được khách hàng cũ. Điều quan trọng chính là chiến lược nội dung. Đối với việc giữ chân khách hàng, nội dung mà bạn có thể phát triển chính là: chia sẻ những thông tin về thị trường đầu tư, những chia sẻ về trang trí nhà cửa hay có thể là những chuyên mục hỏi – đáp,…
Suy cho cùng, kết quả đạt được trong quá trình xây dựng chiến lược nội dung trên các phương tiện truyền thông chính là giữ chân khách hàng chính, là giúp họ thêm yêu thích doanh nghiệp, khiến họ liên tục tương tác, ghi nhớ thương hiệu..để từ đó có thể xây dựng mối quan hệ với họ.
Nhìn chung các chiến lược giữ chân khách hàng trong lĩnh vực bất động sản nên được bắt đầu từ trong quá trình thực hiện giao dịch. Hay nói cách khác hãy bắt đầu giữ chân họ khi họ chưa trở thành “khách hàng cũ”, có như vậy việc xây dựng mối quan hệ, xây dựng sự tin tưởng sẽ được thực hiện liên tục và mang lại hiệu quả trong tương lai.
