Theo thống kê của Nielsen, khi được bạn bè, người thân giới thiệu, khả năng đi đến giao dịch của khách hàng cao gấp hơn 4 lần. Và cũng trong khảo sát đó, có đến 92% khách hàng cho rằng họ tin tưởng những lời giới thiệu từ người mà họ quen biết. Vậy đối với bất động sản, làm thế nào để chiến dịch referral marketing – giới thiệu dự án đến người quen từ khách hàng cũ đạt được hiệu quả cao nhất?
Chuyên nghiệp ngay từ đầu
Dĩ nhiên, khách hàng của bạn sẽ không bao giờ miễn cưỡng giới thiệu khách hàng đến với các dự án của doanh nghiệp bạn nếu họ không hài lòng với một số dịch vụ trong quá trình thỏa thuận và thực hiện giao dịch. Vì vậy, để có được một chiến lược referral marketing hiệu quả sau này, bạn hãy bắt đầu chuyên nghiệp trong mọi điều nhỏ nhất, đặc biệt những công việc liên quan trực tiếp đến khách hàng. Có thể dự án của bạn không có nhiều điểm nổi bật so với thị trường, nhưng chính sự chu đáo trong dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng như những ưu đãi đi kèm cũng sẽ khiến khách hàng trở nên ấn tượng, ghi nhớ và giới thiệu đến những người xung quanh.
Chăm sóc khách hàng sau giao dịch
Doanh nghiệp bạn đừng cứ mãi chăm chăm tìm kiếm, thu hút khách hàng mới mà bỏ qua các hoạt động chăm sóc, theo dõi đối với khách hàng trước đây. Đây thực sự là một sai lầm bởi bạn sẽ có nhiều khả năng kiếm được khách hàng tiềm năng từ khách hàng cũ. Liên hệ thường xuyên , giữ liên lạc, tìm kiếm những cơ hội để kết nối chính là bước bạn không nên bỏ qua đối với một sàn giao dịch bất động sản.
Gửi email về các bản tin
Sẽ có trường hợp khách hàng của bạn là những nhà đầu tư lớn, họ luôn có nhiều lựa chọn đơn vị giao dịch cho mình. Vì vậy, việc quên thị đại lý của bạn sau một giao dịch cũng là điều có thể. Vì vậy, hãy luôn nhắc nhở khách hàng về thương hiệu của mình, chẳng hạn như những email marketing cung cấp cho khách hàng những bản tin thị trường.
Ngoài ra, bạn có thể duy trì ảnh hưởng thương hiệu của mình thông qua cách cung cấp những thông tin có giá trị. Hãy nghĩ đến những vấn đề mà khách hàng gặp phải sau khi sử dụng sản phẩm của bạn để có thể lên được những ý tưởng cho chiến dịch nội dung nhằm mục đích này.
Gửi lời cảm ơn sau khi nhận được giới thiệu từ khách hàng cũ
Nhận được lời giới thiệu từ một vị khách hàng trước đây sẽ là một điều tuyệt vời đối với doanh nghiệp. Do vậy, đừng ngần ngại gửi ngay cho khách hàng cũ của mình một lời cảm ơn chân thành. Đó có thể là một cuộc điện thoại, một email hay có thể một giỏ hoa quả trực tiếp.
Gợi mở yêu cầu giới thiệu
Bạn hoàn toàn có thể gợi mở yêu cầu giới thiệu đối với khách hàng. Cơ hội nhận được giới thiệu sẽ có thể tăng gấp đôi nếu bạn yêu cầu. Tuy nhiên, để những gợi mở của bạn trở nên tự nhiên và thiện cảm hơn. Do vậy hãy cân nhắc đâu sẽ là thời điểm thích hợp?
Một ưu đãi cho những lần giới thiệu cũng sẽ là một biện pháp không tồi giúp khách hàng trở nên hứng thú với việc giới thiệu. Ưu đãi càng trở nên đặc biệt và độc quyền, cơ hội nhận được những khách hàng từ hình thức referral marketing sẽ cao hơn.
Thực tế, nhiều doanh nghiệp bất động sản đã không nhận ra tầm quan trọng của các chiến dịch referral marketing nói chung và của việc giới thiệu khách hàng tiềm năng từ những khách hàng cũ nói riêng. Vì vậy, qua bài viết này hi vọng rằng sẽ giúp bạn sẽ có được một chiến lược hiệu quả mới giúp bạn có thêm khách hàng tiềm năng, tăng doanh số trong thời gian tới.
