Là một marketer và đang làm nhiệm vụ xây dựng chân dung khách hàng, thì một sai lầm mà bạn nên tránh chính là cố gắng hướng đến nhiều đối tượng. Bởi lẽ, suy cho cùng chỉ làm bạn không tập trung, tốn nguồn lực nhưng chẳng thể thu lại được gì. Điều này chẳng khác nào bạn đang văng lưới to chỉ ở một hồ ít cá. Do đó, để đạt hiệu quả, vẽ chân dung khách hàng là điều không nên bỏ qua. Vậy làm thế nào để vẽ chân dung khách hàng chuẩn xác nhất?
Chân dung khách hàng là gì?
Chân dung khách hàng mục tiêu hay còn được gọi là thị trường mục tiêu, đây là tập hợp khách hàng có khả năng cao sử dụng dịch vụ hay mua sản phẩm của doanh nghiệp. Họ là những người có tương đồng ở nhiều đặc điểm. Chân dung khách hàng không xuất phát chủ quan từ marketer, chân dung khách hàng mục tiêu được xác định khách quan dựa trên kết quả ở một số hoạt động như nghiên cứu, khảo sát, phỏng vấn,…
Tại sao phải vẽ chân dung khách hàng?
Chân dung khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến hiệu quả hoạt động không những trong các chiến lược marketing mà còn trong hoạt động kinh doanh. Kỹ năng xác định chân dung khách hàng sẽ là kỹ quan cần thiết đối với các marketer, đặc biệt trong lĩnh vực bất động sản đặc thù này. Cụ thể, trong chiến lược marketing, việc xác định được chân dung khách hàng sẽ mang lại những lợi ích sau:
Trong chiến lược marketing
Chân dung khách hàng trong một kế hoạch marketing tổng thể có thể nói đây sẽ là “kim chỉ nam” giúp các bộ phận làm việc, phối hợp nhịp nhàng trong từng khâu. Từ đó, đồng thời làm giảm chi phí, thời gian nhưng lại có thể đạt được hiệu quả cao hơn.
Trong content marketing
Chân dung khách hàng được vẽ nên sẽ giúp bạn tránh được lỗi dùng ngôn ngữ của nhiều người để thuyết phục nhiều người. Nói cách khác, trong mỗi nội dung truyền thông sẽ trở nên cá nhân hoá, điều này sẽ giúp tạo nên sự gần gũi, tự nhiên và có tính thuyết phục cao hơn.
Trong digital marketing
Đối với các kênh truyền thông online như facebook, google, zalo,…việc xác định chân dung khách hàng càng chuẩn xác sẽ giúp cho việc thiết lập tệp khách hàng sẽ được tiếp cận trong mỗi chiến dịch triển khai các kênh ads online trở nên nhanh chóng, từ đó đạt được tối ưu chi phí và tỷ lệ chuyển đổi cao.
Các bước vẽ chân dung khách hàng
Xác định hành trình mua hàng của khách hàng hiện tại
Khi bạn bắt đầu quá trình vẽ chân dung khách hàng cho chiến dịch marketing sắp tới, việc đầu tiên bạn cần làm chính là tìm hiểu lại hành trình mua hàng của khách hàng cũ. Để làm được điều đó trong lĩnh vực bất động sản này, bạn cần kết nối với những chuyên viên tư vấn để có được nhận định chính xác nhất. Trong quá trình tìm hiểu, bạn cần xác định được đâu là điểm dừng thức khi họ ra quyết định giao dịch.
Hành trình mua hàng sẽ là cơ sở giúp bạn nhận ra được đâu sẽ là yếu tố thành công trong chiến dịch cũng như vấn đề mà bạn gặp phải là gì?
Nghiên cứu mở rộng thông tin tệp khách hàng
Tiếp theo, để có thể có được lượng thông tin đầy đủ phục vụ cho chiến dịch, bạn cần thực hiện một số nghiên cứu.
- Phân tích khách hàng của đối thủ cạnh tranh
Đây là cách nhanh nhất giúp bạn có được góc nhìn tổng thể thị trường cũng như một số thông tin cơ bản về khách hàng. Vừa có được kế hoạch sáng tạo cho chiến dịch, vừa đồng thời tìm được một thị trường sinh động hơn phù hợp với dự án của doanh nghiệp mình.
- Khảo sát, phỏng vấn
Với những khách hàng hiện tại, đã mua hoặc những khách hàng tiềm năng đang được chăm sóc, bạn có thể có những khảo sát về sở thích, mục tiêu sống hay những khó khăn mà họ gặp phải trong việc tìm kiếm căn hộ? Điều gì khiến họ còn băn khoăn trước quyết định thực hiện giao dịch?
Tận dụng những kênh truyền thông có sẵn như: website, fanpage,.. để thiết kế những cuộc khảo sát, khai thác một số thông tin như sở thích, công việc hiện tại, mức độ quan tâm đầu tư ở một số khu vực,..
Đặt tên cho Chân dung khách hàng
Một mẹo nhỏ giúp bạn có hình dung khái quát nhất về chân dung khách hàng chính là gọi tên chân dung khách hàng như một vị khách cụ thể. Điều này sẽ hỗ trợ bán ghi nhớ cũng như truyền đạt thông tin đế các bộ phận khác cùng trong chiến dịch.
Xác định đặc điểm nhân khẩu học
Càng nhiều thông tin được xác định càng tốt. Một số đặc điểm và tâm lý khách hàng hỗ trợ cho quá trình truyền thông bạn cần chuẩn bị đó là:
- Nhân khẩu học như: độ tuổi, nghề nghiệp, giới tính, nơi ở,…
- Những yếu tố tâm lý: sở thích, thói quen, mục tiêu sống,…
Xây dựng câu chuyện về khách hàng lý tưởng
Chân dung khách hàng sẽ trở nên dễ hiểu và hấp dẫn hơn nếu bạn có thể xây dựng câu chuyện riêng độc đáo về khách hàng cũng như hành trình tìm đến dự án. Cụ thể, tại câu chuyện bạn hãy “cho phép” khách hàng có được bối cảnh, cuộc sống trọn vẹn. Điều đó có thể được mô tả về bằng những khó khăn trước đó mà nhân vật gặp phải, hành trình họ sở hữu một căn nhà như thế nào? Dự án đó đã giúp họ có những thành tựu gì trong cuộc sống,…
Với một câu chuyện hấp dẫn, đôi khi đây sẽ là cơ sở cho những ý tưởng nội dung sắp tới trong quá trình triển khai chiến dịch. Hãy hoàn thiện nhiệm vụ vẽ chân dung khách hàng với bước xây dựng câu chuyên.
Trên đây là những chia sẻ mà Munkas Agency muốn gửi đến quý độc giả về chân dung khách hàng cũng như gợi ý về vẽ chân dung khách hàng trong kế hoạch truyền thông bđs. Hi vọng rằng, qua bài viết này quý độc giả đã có thể tự tin trang bị cho mình những cơ sở cần thiết để có thể vẽ chân dung khách hàng chuẩn xác trong chiến dịch sắp tới.
