Việc thực hiện marketing tự động sẽ phần nào giúp chúng ta tiết kiệm thời gian và đạt được hiệu suất cao trong chiến dịch. Tuy nhiên, sẽ có một số công việc trong marketing bất động sản bạn nhất định phải tự mình làm để giữ cho chiến lược truyền thông của bạn không đi đúng hướng và đạt được thành công nhất định.
Tư vấn khách hàng
Khi khách hàng tiềm năng muốn mua căn hộ của bạn và cần biết thêm thông tin về tiện ích xung quanh. Cùng lúc đó, có một khách hàng cần liên hệ với bạn để cần thông tin về giá. Chúng ta có thể thấy nhu cầu thông tin của hai khách hàng là khác nhau, thế nên để tư vấn khách hàng hiệu quả, bạn không thể chỉ trả lời tự động và đầy máy móc với câu trả lời “Cảm ơn anh/chị, chúng tôi sẽ sớm liên hệ với anh/chị”. Thay vào đó, từng tin nhắn riêng biệt phù hợp với từng khách hàng sẽ giúp bạn tránh được nguy cơ khách hàng không hài lòng với doanh nghiệp của bạn. Hay thậm chí, điều đó có thể làm mất những giao dịch giá trị trong tương lai. Trên mạng xã hội, sẽ có nhiều dịch vụ cho phép trả lời khách hàng khi bạn đang ở chế độ ngoại tuyến. Điều này là có thể, tuy nhiên bạn cần chủ động giải quyết để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng một cách chính xác nhất.
Sẽ thật tồi tệ nếu bạn áp dụng tự động hoá vào công việc trong marketing bất động sản này nhưng lại thiếu tính cá nhân hoá. Hãy dành thời gian và công sức của bạn cho từng khách hàng tiềm năng của mình. Điều này sẽ giúp cho khách hàng cảm thấy họ đặc biệt đối với doanh nghiệp bạn. Và điều này là có giá trị vô cùng to lớn cho sự thành công của doanh nghiệp trong tương lai.
Tương tác với khách hàng ở các nền tảng xã hội
Thực hiện tương tác với mọi người trên mạng xã hội có thể giúp cho doanh nghiệp của bạn phát triển lâu dài thương hiệu bất động sản và thậm chí giúp cho doanh nghiệp lan tỏa được những giá trị tích cực. Việc trả lời các câu hỏi, giải đáp những lo lắng thông qua việc tương tác sẽ giúp bạn tạo được ấn tượng. Trong tương lai, đây sẽ là cơ sở cho những giao dịch, là nền tảng cho sự tin cậy của khách hàng đối với doanh nghiệp. Thế nên, đừng bỏ qua cơ hội này khi bạn cứ áp dụng hệ thống tự động hoặc phớt lờ đi công việc này!
Chia sẻ thông điệp khuyến mãi trên mạng xã hội
Mỗi nền tảng xã hội đều có tệp khách hàng cũng như cách thức tương tác khác nhau. Do đó, khi bạn đang cần gửi gắm một thông điệp cho một chương trình ưu đãi, hãy tạo những nội dung và hình thức phù hợp và có một CTA phù hợp để có thể đạt được hiệu quả tối đa. Thế nên, cho dù bạn đang tự động hoá cho những bài đăng website, thì hãy cân nhắn cho những bài đăng mang tính đẩy mạnh truyền thông.
Tạo báo cáo
Sẽ có một số phần mềm cho phép các marketer tạo báo cáo thường xuyên. Điều này là hoàn toàn hữu ích, nhưng để có được một nhận định chính xác, đầy đủ bạn cần phân tích nhiều hơn một báo cáo từ phần mềm mang đến cho bạn. Chẳng hạn, qua phần mềm gửi email tự động, bạn chỉ có thể biết được số lượng khách hàng đã truy cập vào website trong tuần hay trong tháng. Thế còn nội dung nào, CTA nào chất lượng nhất, liệu rằng một báo cáo tự động có đầy đủ hay không?
Xác định khách hàng tiềm năng
Hệ thống CRM sẽ giúp bạn phân loại được khách hàng tiềm năng khi dựa vào những thông số kỹ thuật. Nhưng liệu rằng, những thông số ấy sẽ phản ánh chính xác đâu sẽ là khách hàng tiềm năng của bạn. Suy cho cùng, hệ thống CRM chỉ có thể hỗ trợ bước đầu trong quá trình phân loại khách hàng tiềm năng, do đó hãy tự mình cảm nhận, đánh giá thông qua những liên hệ, trao đổi để có được nhận định chính xác nhất.
Trong ngành kinh doanh bất động sản, sẽ có những tình huống chủ quan đến từ phía khách hàng ngay cả khi họ được đánh giá là khách hàng tiềm năng. Vì vậy, hãy luôn ghi nhớ rằng mỗi lần gặp gỡ, mỗi cuộc gọi chính là cơ sở để bạn biết được chính xác suy nghĩ và nhu cầu của họ. Đừng quá máy móc để bỗng nhiên vô tình bạn đã biến chiến dịch của mình trở thành một cỗ máy tự động nhưng chẳng linh hoạt một tí nào!
Suy cho cùng, tự động hoá trong marketing là vô cùng cần thiết, nhưng mỗi nhà marketer cũng cần linh hoạt để có được kế hoạch đúng đắn trong chiến lược của mình. Qua gợi ý 5 công việc trong marketing bất động sản không thể sử dụng tự động hoá trên đây sẽ giúp bạn thấy được tầm quan trọng của bản thân trong chiến dịch. Từ đó, phát huy và nỗ lực để có thể “thu được quả ngọt” mà bạn đang mong đợi nhé!
