Trong thị trường bất động sản cạnh tranh khốc liệt, các chiến dịch truyền thông như hành trình “đãi cát tìm vàng” đầy gian truân. Chính vì lẽ đó, Inbound marketing như một cuộc cách mạng trong việc xây dựng chiến lược marketing bất động sản. Vậy Inbound marketing là gì? Làm thế nào để triển khai kế hoạch Inbound marketingtrong truyền thông bất động sản hiệu quả?
Inbound marketing là gì?
Khái niệm Inbound marketing
Inbound marketing là phương thức tiếp cận khách hàng dựa trên những nội dung được chia sẻ hữu ích đến khách hàng mục tiêu. Hay nói cách khác, Inbound marketing chính là hành trình doanh nghiệp giúp khách hàng giải quyết những vấn đề gặp phải bằng sản phẩm của doanh nghiệp.
Mục tiêu của inbound marketing chính là chuyển đổi khách hàng có nhu cầu thành khách hàng tiềm năng và đồng thời trở thành khách hàng trung thành của doanh nghiệp. Thậm chí, Inbound marketing còn là chiến lược tạo động lực cho khách hàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè, người thân.
Inbound marketing trong truyền thông bất động sản
Thực tế, ở lĩnh vực bất động sản, giao dịch được thực hiện đều dựa trên “mối quan hệ” và sự tin tường giữa 2 bên: khách hàng và nhân viên tư vấn. Thế nên, thay vì triển khai các chiến lược “đẩy” thông điệp và thuyết phục khách hàng, Inbound marketing như chính là một phương pháp xây dựng dựa những đồng điệu giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Theo các báo cáo quốc tế về ngành bất động sản, Inbound marketing là chiến lược:
- Mang về số lượng led gấp 3 lần các phương thức truyền thống
- Có 61% chi phí/ lead thấp hơn so với các chiến lược outbound marketing
Ở lĩnh vực này, Inbound marketing có thể được triển khai như social, SEM, email… nhằm thu hút khách hàng tiềm năng với phương thức tự nhiên, tiếp cận đúng người, đúng thời điểm và được sự hỗ trợ của hệ thống CRM.
Ưu điểm khi ứng dụng Inbound marketing
Tối ưu chi phí quảng cáo
Theo thống kê của Demand Metric – công ty phần mềm, cho thấy so với phương thức Outbound marketing, Inbound marketing giúp doanh nghiệp tiết kiệm lên đến 62% chi phí. Bởi lẽ, với hệ thống hỗ trợ CRM, doanh nghiệp có thể phân nhóm đối tượng và từ đó phát triển chiến lược tiếp cận bằng những kênh bất động sản phù hợp.
Đáng giá khả năng chuyển đổi dễ dàng
Cũng theo thống kê của Demand Metric, với mỗi đô la tại chiến dịch Inbound marketing, doanh nghiệp sẽ tìm kiếm khách hàng tiềm năng dễ dàng gấp 3 lần so với outbound marketing. Thực tế, chính bởi hỗ trợ CRM, doanh nghiệp sẽ phân loại được những nhóm khách hàng tiềm năng với khả năng chốt cao. Từ đó, nhân viên tư vấn sẻ chỉ tập trung nguồn lực và những khách hàng khả thi cao. Điều đó vừa đồng thời tiết kiệm thời gian, nguồn nhân lực vừa tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trong chiến dịch truyền thông bđs.
Tự động chăm sóc khách hàng
Chính bởi khả năng đo lường, đánh giá tự động khách hàng tiềm năng, inbound marketing sẽ nhận định được đâu sẽ là khách hàng cần được chăm sóc. Từ đó, khách hàng sẽ được nhận những email marketing cá nhân hoá cao với kịch bản sẵn, thay vì nhân viên tư vấn sẽ là người thực hiện.
Hỗ trợ hoạt động kinh doanh của các nhân viên
Những thông tin đã trao đổi, những thắc mắc của khách hàng sẽ được lưu lại trên hệ thống, giúp cho nhân viên dễ dàng tiếp tục cuộc trao đổi, ngay cả khi có sự thay đổi nhân viên tư vấn. Đồng thời, điều này còn hỗ trợ doanh nghiệp quản lý quá trình chăm sóc khách hàng dễ dàng, tránh sự chồng chéo, trùng lặp.
Lợi ích bền vững theo thời gian
Bởi chính nhiệm vụ cung cấp thông tin hữu ích, đáp ứng nhu cầu, giải quyết vấn đề của khách hàng mà Inbound marketing sẽ kiến tạo được sự tin tưởng của khách hàng dành cho dự án, doanh nghiệp. Hơn hết, điều này sẽ giúp cho khách hàng sẽ quay lại đầu tư dự án của doanh nghiệp và đồng thời quảng bá thương hiệu đến bạn bè, người thân.
Gợi ý triển khai hiệu quả Inbound marketing
Khi bắt đầu lên kế hoạch cho chiến lược Inbound marketing, doanh nghiệp cần trả lời 2 câu hỏi:” Chiến lược Inbound marketing bao gồm những yếu tố nào?” và “Làm thế nào để đạt được hiệu quả”.
Nhìn chung, chiến dịch Inbound marketing phổ biến xoay quanh 2 yếu tố chính quyết định nên sự thành công, đó là:
- Hệ thống CRM – trung tâm phân tích, điều phối công việc của marketing và kinh doanh
- Xây dựng chiến lược tiếp cận cá nhân hoá đến khách hàng mục tiêu trong nội dung và điểm chạm thương hiệu
Để có được nội dung và điểm chạm hiệu quả trong chiến dịch Inbound marketing, doanh nghiệp cần lưu ý những điểm quan trọng sau:
- Phân tích dữ liệu của khách hàng từ đó doanh nghiệp cần có bảng mô tả chi tiết khách hàng, xác định vấn đề mắc phải và hành trình ra quyết định của khách hàng.
- Lựa chọn kênh và hình thức truyền tải phù hợp cho từng nhóm đối tượng khách hàng
- Tập trung nội dung vào vấn đề gặp phải của khách hàng và nền cá nhân hóa trải nghiệm
- Duy trì chăm sóc khách hàng ngay cả sau khi đã chốt deal thành công
- Đo lường và liên tục tối ưu hiệu quả
Chiến dịch Inbound marketing trong truyền thông bất động sản có thành công hay không đều phụ thuộc rất nhiều vào sự nỗ lực của cả bộ phận marketing và sale. Hi vọng rằng, qua bài viết này, doanh nghiệp phần nào thấu hiểu được sức mạnh của Inbound marketing, để từ đó có được chiến lược cho riêng mình trong chiến dịch truyền thông sắp tới.
