Nhận định khách hàng mục tiêu là một phần quan trọng trong bất kì chiến lược marketing bất động sản nào. Nhắm đúng đối tượng sẽ giúp nhà quảng cáo có được những nội dung cá nhân hoá, xác định được vấn đề họ gặp phải. Đối với các chiến dịch social marketing, việc target đúng đối tượng khách hàng sẽ giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi. Vậy là thế nào để xác định đúng tệp khách hàng mục tiêu?
Khách hàng mục tiêu là gì?
Khách hàng mục tiêu chính là nhóm đối tượng khách hàng trong phạm vi của thị trường mà doanh nghiệp của bạn đang hướng tới. Nhóm khách hàng này sẽ là những người có nhu cầu đối với sản phẩm và có khả năng chi trả.
Xác định được khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn:
- Xây dựng được nội dung quảng cáo phù hợp và nhất quán
- Tối ưu ngân sách cho những chiến lược marketing
- Tăng tỉ lệ chuyển đổi
Cơ sở xác định khách hàng mục tiêu
Để xác định được khách hàng mục tiêu, bạn cần phân tích cả trên lý thuyết và cả những số liệu thực tế.
Cơ sở trên lý thuyết
- Doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ tệp khách hàng hiện tại
- Thực hiện nghiên cứu thị trường, khách hàng của những đối thủ
Cơ sở từ số liệu thực tế
- Thực hiện khảo sát thực tế
- Rút ra kết quả từ những phỏng vấn
- Thu thập từ báo cáo của những nền tảng quảng cáo như: google, facebook,..
3 cách xác định khách hàng mục tiêu
Dựa trên khách hàng hiện tại của doanh nghiệp
Trước tiên, bạn hãy nhìn lại những khách hàng đã thực hiện giao dịch ở những dự án trước đó. Sau đó, bạn phải tìm kiếm những điểm chung và sở thích tương đồng của tệp khách hàng này. Trong những đặc điểm đó, đâu sẽ là đặc điểm giúp mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp? Hãy cân nhắc những đặc điểm đó với dự án bất động sản của doanh nghiệp bạn đang triển khai, biết đâu chừng đây cũng chính là đặc điểm của tệp khách hàng mà bạn đang kiếm tìm.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Trước khi đưa ra chiến lược marketing bất động sản, việc phân tích đối thủ cạnh tranh là yếu tố không thể bỏ qua. Thế nên, khi xác định khách hàng mục tiêu, việc phân tích khách hàng của đối thủ cũng sẽ một phương pháp hiệu quả. Việc xác định khách hàng của đối thủ không phải để xây dựng tệp khách hàng như thế. Bởi lẻ, làm như vậy chính bạn đang tăng tính cạnh tranh trong chiến dịch lần này. Hãy cố gắng lựa chọn một thị trường với tệp khách hàng “màu mỡ” khác mà đối thủ đã bỏ qua. Có như vậy bạn sẽ dễ dàng thành công trong chiến dịch lần này.
Phân tích đặc điểm nhân khẩu học
Phân tích chi tiết về nhân khẩu học sẽ giúp nhà quảng cáo có được những kế hoạch cho nội dung một cách hợp lý. Những yếu tố đó bao gồm:
- Độ tuổi
- Giới tính
- Vị trí địa lý
- Mức thu nhập
- Tình trạng hôn nhân gia đình
- Nghề nghiệp
- Dân tộc
Phân tích tâm lý khách hàng mục tiêu
Họ sẽ đưa ra quyết định đầu tư/ mua ở dự án của bạn khi nào? Điều gì sẽ thúc đẩy hành vi ra quyết định mua dự án đó? Hãy tìm hiểu điều đó thật kĩ để có được một chiến dịch quảng cáo tối ưu. 6 yếu tố chính của tâm lý khách hàng đó là:
- Tính cách
- Thái độ
- Giá trị
- Sở thích
- Phong cách sống
- Hành vi
Đánh giá nhận định của bạn
Với những cách trên, bạn sẽ có được bảng mô tả tương đối về khách hàng của mình. Để có thể đánh giá được nhận định trên, bạn có thể tham khảo ý kiến từ các chuyên gia. Hoặc, bạn hoàn toàn có thể kiểm tra thông qua các công cụ báo cáo của marketing online. Để từ đó có được những điều chỉnh phù hợp và tối ưu nhất đối với chiến dịch lần này.
Khách hàng mục tiêu chính là nguồn khách sẽ mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp bất động sản. Vậy nên, hãy đặc biệt đầu tư thời gian và ngân sách để có được kết quả xứng đáng. Với 4 bước xác định khách hàng mục tiêu trên đây, hi vọng rằng sẽ giúp bạn tự tin xây dựng tệp khách hàng và có được một chiến dịch marketing hiệu quả sắp tới.
